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社區“女超人”五分鐘響應居民求助

2020-04-30 武漢文明網 字號:[][][]  轉發

鄭玲莉 圖片來源:楚天都市報記者 劉中燦攝

  鄭玲莉,武漢市青山區鋼花村街119社區黨委書記、居委會主任,2020年湖北五一勞動獎章獲得者。在社區工作20年,鄭玲莉和伙伴們已成了居民眼中的“女超人”。

  今年47歲的鄭玲莉,干了20多年的社區工作。新冠肺炎疫情之初,社區兩名工作人員患病入院,剩下8名“娘子軍”,管理著1732戶居民,其中60歲以上老年人占了一半。

  要讓僅有的8人甩開膀子干,自己就得先上。有一天,鄭玲莉深夜陸續接到5戶居民出現發熱癥狀的求助電話,為做好患者、醫生、應急車平臺之間的對接,鄭玲莉一夜沒合眼。一名確診患者急需送醫,沒有家屬陪同,鄭玲莉二話沒說穿上防護服陪著病人到救治點。上車時,被門棟一居民碰到,嚇得直往后躲。后來,這名居民在微信群里說:社區書記真不簡單,為了居民沖在前。“她的這句話,讓我的心暖了許久。”在她的帶動和鼓勵下,八員女將打消了恐懼和疑慮心理,越來越積極勇敢。

  社區每天接聽接待100多位居民的電話及求助。為了理順工作,她在社區設立“五分鐘快速響應工作法”。“比方說哪位居民報告體溫不正常,我們上報到街道,協調醫院檢查,預約車輛。能不能安排?什么時候來接?把聯系協調回復等程序壓縮到5分鐘內,提高工作效率讓居民放心。”

  17-27,28-29……鄭玲莉的微信好友名稱,大多是這樣的數字代碼。“其實,這是門棟號碼,17棟27門,28棟29門的意思。”這樣的微信好友,都是社區老人的家人。由于小區封控,老人出不去,子女進不來,又不會用手機購物,于是,鄭玲莉打電話一個個和老人子女聯系,并一一加了他們的微信。“我媽藥吃完了”“電視遙控器壞了”……像這樣的信息,每天都閃個不停。

  “社區封閉期間,免費的米啊菜啊肉啊,我家收到好幾次了。”70多歲的居民程貞錫送來一面錦旗,感謝社區的關心和照顧。(楚天都市報 記者周萍英 通訊員謝文哲)

 

[責任編輯:蔡樂]
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