江漢區常青街:強力量優服務 扎實為民辦實事

2019-11-12 武漢文明網 字號:[][][]  轉發

網格員入戶走訪了解群眾需求 圖片來源:長江日報

  地處江漢區西北部的常青街片區,北望武漢天河機場,內擁漢口火車站,交通環境便利。近年來,隨著城市建設飛速發展,大型商圈、商務樓宇以及住宅小區陸續“拔地而起”,常青街逐漸從過去的城鄉接合部,成為江漢區經濟和社會發展的新區域。

  “人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標”。面對薄弱的基礎設施,復雜的居民結構,常青街因地制宜,探索出一條社會治理和片區品質提升的個性化路徑。

  以黨建為引領,以街道改革為重點,以“四全工作法”為基礎,以信息化為支撐——常青街建立“民有所呼、我必有應”工作體系、工作機制和工作平臺,發揮黨委、政府、市場和社會作用,一手抓執法,一手抓服務,全方位回應和解決群眾、基層和企業反映的問題。

匯聚執法合力 強健街道“中樞”,解民之所急

“民呼我應”指揮調度中心及時反饋居民問題 圖片來源:長江日報

  為提高服務效能,常青街深入推進街道體制改革,強健街道城市治理“中樞”,化解了一系列急事、難事。

  “一支隊伍”統籌綜合執法。通過統籌優化機構,常青街在“六大”科室改革基礎上,設置了街道“民呼我應”指揮中心,下設黨建服務中心、綜合執法中心、綜治中心、政務服務中心。

  在推進綜合行政執法改革中,常青街整合街道執法力量,積極推進“一支隊伍”綜合執法,將城管、綜治、民政、衛生健康、勞動保障、應急管理等部門擰成“一股繩”,建立綜合執法隊伍,并健全綜合執法體制,組建街道綜合執法平臺,統籌各相關部門派駐執法力量、報到執法力量,逐步實現行政執法力量屬地管理,形成行之有效的綜合執法職能。

  “一個平臺”收集民生需求。常青街通過“民呼我應”平臺,對上級平臺下派的問題、基層和群眾上報問題、企業反映的營商環境等問題進行收集。

  此外,常青街注重管好用好“武漢微鄰里”、QQ、微信工作群等線上互動平臺,并定期實施網格巡查和入戶走訪,設立群眾報事投訴機制。

  治理實例一

  85戶居民將拿到房產證

推進解決居民房屋辦證難題 圖片來源:長江日報

  轄區港信小區的85戶居民,因歷史遺留原因,未能辦理房屋不動產證。面對住戶的擔心和期盼,常青街積極與區建設局、區房管局等相關職能部門對接走訪,網格支部黨員負責包干到戶,主動聯系外地居民,推進問題解決。

  今年10月21日,28項所需資料已全部收集完畢并發放到居民手中,居民憑相關材料就可以辦理不動產證了。困擾居民們二十多年難題終于得到了解決。常青街的工作推進有力,受到了市委作風巡查二組的肯定,并表示可以將該做法進行推廣。

  治理實例二

  合力整改消除安全隱患

  近日,常青街銀河里社區網格員在巡查時,發現一處違規裝修施工問題。

  得知情況后,社區第一時間向街道安監部門、公共服務辦公室報告,由網格黨支部指導業委會開展工作,并協調區市場監督管理局、區房管局等多個部門共同研判,現場下達了整改通知書,制止了破壞房屋結構造成重大安全隱患的違規裝修行為。

  之后,街道相關負責人與街道公共管理辦、區城管駐街執法隊對違規施工場所進行再次督查,確保問題不“反彈”。同時召開街道、社區安全工作會議,舉一反三,杜絕類似問題再次發生。

  治理實例三

  找準主體聯手處置違建

  常青街轄區某小區內,近日出現了違章搭建現象。社區巡查發現后,第一時間上報街道,常青街組織區房管局、城管中隊、街道公共管理辦公室、樓盤開發商和物業等相關部門負責人,召開專題清理會議,就小區前期違章搭建處置及今后的管控進行協調交流,明確主體責任。

  事后,各部門負責人表示今后將相互協調、互聯互通,形成及時發現、快速通報、迅速處置的良好機制,杜絕違章搭建。

  治理實例四

  整治夜市提城區品質

  全長3500米的振興路,是武漢市支農返城人員聚居地,每到夜晚,這里流動攤販“出沒”,形成了熱鬧的夜市。然而,夜市也帶來交通阻塞、環境污染等問題。

  隨著城市建設日新月異,過去的振興路夜市,已與周邊精致的城市環境格格不入,也給周邊居民帶來困擾。針對該問題,常青街聯合區城管局、區市場監督管理局、區交通大隊和常青派出所等部門,開啟振興路夜市整治工作,經過一周整治和三個月的守控,振興路夜市完美“退市”,成為城區治理的范本。

延伸服務觸角 對接“共性”訴求,滿足民之所需

  對于常青街來說,僅僅是在發現問題后及時處置遠遠不夠,更多需要提前研判、主動謀劃,滿足居民多層次需求,不斷創新服務項目和內容,引導社會力量廣泛參與社區服務體系。

  服務種類“全覆蓋”。常青街認真貫徹落實《武漢市社區黨組織領導社區治理若干規定(試行)》,構建社區治理“1314”工作體系,精準精細做好政務服務、生活服務、法律服務、文體服務、志愿服務和黨員服務,實現服務種類的“全覆蓋”,提升社區主動服務和響應服務能力。

  服務過程“全評價”。服務執行有保障,但過程和效果誰來監督?常青街以“響應度、辦結度、滿意度”為重點,創新了“自下而上,一事一評”的評價體系。對服務效果的評價,按照群眾事群眾評、基層事基層評、企業事企業評的原則,由服務對象采取網上直評的方式直接反饋;對服務過程的評價,按照“誰呼誰評、誰應評誰”的原則,由上報或派單主體對響應主體進行“背靠背”的網上評價。

  此外,常青街建立評價結果核查處理機制,對評價不滿意的,由上級進行調查核實,對因服務質量不佳導致不滿意的,嚴格批評教育,造成嚴重后果的嚴肅追責問責;對訴求不合法、評價不合理的,可認定為評價結果無效。

  服務實例一

  振興路停車問題有效緩解

  長期以來,振興路沿線車輛違停問題居民反映強烈。今年4月,常青街開展振興路綜合治理行動,對振興路980米和云飛路至振興三路680米的沿線車輛違停、私設地鎖、亂堆亂放、出店占道經營和共享單車亂象等進行了大規模的清理整治。出動200余名執法人員清理車輛,規范了道路秩序,便利了居民出行,改善了整體環境。

  破解違規停車難題“在堵更在疏”。整治的同時,常青街主動開展“微服務”,積極協調武漢中央商務區有關單位,利用閑置土地修建4處臨時停車場,加上路邊劃線的臨時停車位,共計可容納約900臺車輛。另外,在振興路主干道兩邊也修起了隔離綠化帶,防止車輛違停占道的同時,初步解決附近居民停車難問題。

  服務實例二

  社區復合利用建起“居民樂園”

社區納涼點成居民文娛活動樂園 圖片來源:長江日報

  盛夏里,常青街八達里社區納涼點免費為轄區居民開放。前來納涼的居民不僅可以在社區吹空調、看書、下棋,還可以在這里量血壓、查血糖。同時,社區不定期免費發放礦泉水和西瓜等清涼食品,組織知識講座和興趣組活動。

  在一樓的兒童樂園,“四點半”學校氛圍溫馨如家,社區特別安排志愿者指導孩子們學習和游戲,孩子們玩耍嬉戲熱情如火如荼;在社區養老驛站,老年人交心談心,其樂融融;在舞蹈室,社區風華舞蹈隊、群星藝術團的隊員也在這兒排練……儼然成了“居民樂園”。復合利用的黨員群眾服務中心,讓群眾備感溫馨。

  服務實例三

  便民設施惠及眾多老人

  在幫助居民群眾解決需求時,常青街不光“精準發力”,更擅長利用發散思維,從個性問題到共性問題一并解決。

  鄔家墩社區的網格員在入戶調查時,一戶老年人居民反映“因為腿腳不便,上洗手間不方便”。這條“線索”被迅速反饋至社區并得到關注。社區經過入戶走訪,發現此類情況在轄區并不少見。經統計,社區有20多戶老人需要幫助。

  通過政策咨詢,社區向民政部門申請座便椅與衛生間扶手幫扶的項目得到批準。10月27日,網格員帶著安裝人員,將20多套器具全部安裝到位。“看著老人們滿臉的笑容,我們很榮耀、很欣慰、很有成就感。”社區工作人員說。

  服務為民,治理“常青”。江漢區常青街在創新基層治理、進一步促進市區兩級形成治理合力的道路上,將繼續完善協調推進機制、督導督辦機制、居民群眾共治共建共享的參與機制,凝聚各方力量,解決好群眾家門口的事,讓百姓有更多獲得感、幸福感、安全感。(長江日報 策劃:中共江漢區常青街工委 江漢區常青街辦事處 撰文:喬馳 朱素芳 李響 王國軍)

[責任編輯:蔡樂]
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